Kattie ALLOUCHE

Bonjour,

C’est Léa du Service Marketing d’Arca Conseil. Chaque mois, je vous propose de partir à la rencontre d’un de nos ambassadeurs afin de découvrir les coulisses de nos métiers. Pour débuter, quoi de mieux que de d’échanger avec notre Responsable de Production & Qualité, Kattie ALLOUCHE.
 
Vous êtes prêts, alors c’est parti !

Bonjour Kattie, peux-tu te présenter en quelques mots ? 

 

Bonjour à tous.

Plonger chez Arca Conseil depuis sa création ce fut un sacré pari et avant tout une histoire de famille.

Quelle aventure !

En 28 ans d’expérience, je suis passée d’une des enquêtrices pionnières à Responsable de Production & Qualité. Avec l’aide de mon équipe composée de plus de trente enquêteurs expérimentés nous recherchons des éléments de solvabilité et apportons quotidiennement des réponses opérationnelles aux Directions des contentieux bancaires dans le recouvrement de leurs créances.

 

Comment s’articule ton quotidien ?

 

Chaque jour est rythmé par les arrivées des commandes via l’espace client www.arca.fr.

Ensuite j’affecte les différents dossiers aux enquêteurs en tenant compte de différents paramètres objectifs (nature de la demande en adéquation avec l’expertise métier, délai exigé, réactivité…) et ce pour une efficacité maximum.

 

Dans l’optique de l’évolution continue et de la performance de mon équipe, je l’accompagne dans l’approfondissement des informations recherchées. De plus je forme les nouveaux enquêteurs aux techniques d’investigations d’Arca Conseil ainsi que les enquêteurs actuels selon un process très strict sur des nouvelles techniques et ce dans le respect de la loi et des règles déontologiques.

 

La performance est notre crédo. A l’issue des recherches, mon équipe « qualité » vérifie la pertinence des informations en réalisant un picking d’enquêtes. Nous contrôlons, disséquons les dossiers pour maintenir un très haut niveau de qualité

 

 

Quels sont tes objectifs ?

 

Délivrer une information qui soit à la fois exhaustive et fiable pour nos clients. Connaissant leurs attentes et besoins, j’aime personnaliser chaque rapport. C’est donc la qualité et le « cousu main » qui priment !
 

 

Pour finir, quelles sont tes perspectives ?

 

Emuler mon équipe pour se dépasser et ne jamais rien lâcher ! Cela passe également par la création de nouvelles techniques d’investigations, grâce à notre pôle R&D afin que nos enquêtes soient toujours plus détaillées et pointues !

De plus, je dois apporter des réponses « métier » lorsque je suis sollicitée par nos équipes commerciales et marketing, par exemple lors de la création de nouvelles prestations

 

Vous l’aurez compris, pour moi, satisfaire nos CLIENTS, j’en suis garante !